Hodnocení našeho obchodu z Heuréky

Dobrý den,
Děkujeme za hodnocení a rádi bychom celou situaci vysvětlili. Deska nám byla od Vás dodána v použitém stavu (viditelné mapy od tekutin na povrchu desky) s tím, že vracíte nové zboží z důvodu nefunkčnosti. Proto jsme Vás vyrozuměli mailem s tím, že zboží přijmeme jako reklamaci. Dle následné emailové komunikace s Vámi jste poté uvedl, že deska 2 dny fungovala a poté přestala. Reklamaci jsme přijali 19.1. 2026 a vyřídíli vrácením peněz 4.2. 2026, tedy dříve, než je zákonná lhůta pro vyřízení reklamace a způsobem vrácením peněz, což je nadstandardní řešení v případě, že máme desky skladem na výměnu. Našim zákazníkům se snažíme vycházet maximálně vstříc, ale v některých případech potřebujeme konzultaci odborníků.
Za vzniklou situaci se omlouváme, ale neznamená to aroganci v případě, že je prokazatelné, že výrobek nebyl nový, ale používaný.
Zároveň kolegyně pro Vás vybrala výhodnější variantu, protože v případě uznané reklamace máte právo na vrácení vynaložených nákladů na dopravu výrobku tou nejekonomičtější cestou od Vás k nám po předložení dokladu v co nejkratší době. Z tohoto hlediska považuji její vyhodnocení jako správné.
Za tým KAMÍR a Co spol. s r. o. – Erika Kalinová